2017年6月10日至12日，【阅江阁】项目一批次集中入伙顺遂开展；在公司向导的鼎力大举支持和同事们配合起劲之下，入伙整体平稳有序，知足接房条件459户，电话预约到访客户为169户，现实到访业主165户，现实接房161户，接房率97.6%。移动客服系统录入报修问题40条，户均0.24项/户，较好的完成了公司下达的各项指标。

• 起劲应对危害，做好危害排查和入伙培训及演练

为包管本次入伙的顺遂举行，在公司向导的支持下，客户效劳部提前3个月组织协调各相关部分开展危害排查，重点关注板裂痕及屋面渗水等问题，在项目部的鼎力大举支持下，完成了入伙前的所有整改及拓荒清洁，抵达入伙条件。入伙前一天，客户效劳部组织全体事情职员举行入伙流程及操作指引培训，并开展模拟演练，强化各岗位事情职员操作要领，在演练历程中增强对验房工程师的专业及说辞培训，为阅江阁顺遂集中入伙打下了坚实的基础。

针对业主较为体贴的问题，客服建设以营销、项目部、人事行政部及物业为主体的“阅江阁入伙应急处置惩罚微信群”，随时监控业主微信群动态，各部分坚持相同，制订统一说辞，入伙前再次排查重点客户户内质量问题，实时扫除隐患。集中入伙时代安排专人认真重点问题的相同，有用分解了入伙投诉危害，集中入伙时代无升级投诉。

• 线上预约接房，打造优异效劳体验

本次阅江阁交付，重庆公司首次开通线上预约平台，业主通过关注“全网担保网重庆客户效劳”微信号，同时举行衡宇认证后即可通过微信预约接房。签到岗、地产财务岗及物品点交岗均设置有“微信预约”专属通道，将业主所需所有资料均做提前准备，包管业主入伙时代优异的效劳体验。

• 注重细节，让业主在交房历程中体验品质与尊崇

本次交房接纳签到一对一自动接待式效劳，阻止了接房岑岭期业主排队期待拥挤和无序的情形爆发；在业主期待休息时代，特殊准备了冷餐水果和儿童游乐区；同时，验房岗、财务岗、物品点交岗及装修咨询岗均按标准行动为业主提供微笑效劳；现场应急组亲近配合，无邪接待问题业主，实时解决客户疑问，平稳处置惩罚业主诉求。

• 移动客服，打造业主接房后的优质栖身体验

为提高业主的栖身体验，利便业主一样平常报事报修，重庆公司以“全网担保网重庆客户效劳”微信平台为载体，新引入“移动客服”功效板块，业主通过微信即可实现质保期内一样平常衡宇的报事报修，最洪流平的提高业主问题的响应及处置惩罚效率，同时物业在入伙前也开通了管家微信利便业主报事咨询。在交付现场，每一位验房工程师手中都携带移动客服及微信管家二维码，在带业主看房历程中向业主介绍“移动客服”的使用要领及利便之处。集中交付时代共有161位业主关注了“全网担保网重庆客户效劳”微信平台。

• 工程快修，为业主顺遂接房保驾护航

为提高集中入伙时代的维修效率，项目部组织阅江阁各施工单位主干职员建设了快修小组，针对入伙时代业主反应的问题快速反应、实时处置惩罚，为业主顺遂接房创立了有利条件，同时向业主展示了全网担保网高效、认真、专业的精神面目。入伙三天里，快修小组组织了24余人的快修步队，实时处置惩罚业主种种报修问题57项，有用降低了集中入伙时代的问题率，快修问题处置惩罚率抵达97%，有用提升了接房率。

• 转变看法，引入第三方开展衡宇托租效劳

经由入伙前客户细分，针对阅江阁项目投资客比例较大的现真相形，为提高业主的接房率，实现资助客户轻松治理衡宇的目的，本次集中入伙特殊引入衡宇托租效劳，业主接房后乐成委托衡宇即可按月收取租金。入伙三天约50户业主咨询并一连关注，15户业主现场签署了衡宇托租条约。

• 至心礼物，知足而归

入伙时代，每户入户门悬挂“五谷丰收、祥瑞如意”香囊，物业开展接房即送礼物和预存物业费赢好礼运动，营销知心推出接房业主当天晚餐家宴运动，收获宽大业主好评。

园区推出“鱼跃龙门”运动，业主看房后纷纷进入园区总坪，在浏览园区美景的同时，通过金鱼放生的运动，给业主新家接房增添了一个好彩头!

• 集中交付后续事情禁止松开

入伙时代，业主主要反应了3号房入户门被消火栓影响未便开启问题及营销销售优惠咨询问题，该问题客服部将在入伙后一连关注并处置惩罚。

一批次入伙楼栋自6月13日起，阅江阁将迎来整改销项及集中装修岑岭期，客服部将全力协调项目部及物业开展零星接房阶段的业主相同及效劳事情，移动客服系统内维修问题将严酷凭证3天、7天、15天的原则销项及回访，同时做好新交付园区的效劳品质羁系事情。

二批次交付将在7月尾开展，入伙前仍有部分事情待相关部分给予鼎力大举支持。

“新南滨—幸福生涯的起航”。阅江阁第一批次集中入伙圆满落下帷幕。谢谢公司各部分给予本次入伙的鼎力大举支持！